鱼乐贝贝安贞华联店关门退费引质疑 6000元卡退500元

时间:2018年05月16日 22:51:11 中财网
  鱼乐贝贝安贞华联店关门退费引质疑总部客服称将反馈给相关人员
  婴儿游泳品牌鱼乐贝贝安贞华联店日前闭店后,退款措施令人质疑,“办卡时缴纳6000多元办了56课时的会员卡,现在说有近一半是赠送的课时,最后只能退500多元,这算怎么回事儿?”消费者表示,所谓的“赠送课时”此前从未听说。昨日记者拨打了北京多家鱼乐贝贝门店,商家均未提及办卡后有所谓的赠送课时。对此,北京鱼乐贝贝教育科技有限公司表示,加盟店如何售卡并不了解,目前有许多消费者正办理退卡。消协热线提示说,消费者协商无果可通过法律解决。

  课时未过半退费不足一成
  四月底,安贞华联商场关门闭店改造,受到影响的不只是店内商户,还有不少消费者。日前,原鱼乐贝贝安贞华联店的消费者张先生退款时,看到鱼乐贝贝系统上显示的信息,被气坏了。根据此前鱼乐贝贝总部发布的相关公告,除了会员剩余卡次可以在鱼乐贝贝全国通卡门店使用外,对于要退款的会员,可根据“退款金额=实际办卡金额-使用次数×单次消费价格”的公式进行退款,但规则同时显示,“购买时赠与的次数不计入退款金额”,单次退款价格为228元。

  张先生当日在电脑系统中看到在56次总课时中,有20次为赠送课时,36次为正价课时,且从去年6月到今年4月,张先生孩子消费的25次课时都是正价次数消耗的。张先生回忆,办卡时自己花了6000余元办理了50次会员卡,除了额外的6次是鱼乐贝贝明确表示在优惠中赠送的,此外自己从未听说有“赠送次数”这一说法。他称并不清楚“228元”的定价如何得来,但他给记者算了一笔账,按照公式,张先生此前消费的25次乘以每次228元的单价费,共消费5700元,“所以即使我的孩子还没游够卡内一半的课时,如果退卡,我们只能拿到500多元。”

  此外,记者从另一位消费者在安贞华联店未关门前,上门“取证”的照片中看到,他的总课时为161次,赠送课时30次,其中赠送课时已几乎使用完毕。“所以到底是先使用赠送课时还是正价课时呢?”

  两店送课时可优先消费
  昨日下午,记者以消费者身份随机拨打了鱼乐贝贝官网中三家北京门店的电话。当记者询问购买50次的会员卡中是否包含赠送课时时,其中一位店员均给出了否定的答复,表示50次为常规次数。而另外两家门店的店员称,如办卡会有额外几次课时赠送,“您办50次的卡,我们可以再送您5次,消费的时候也会先消费赠送课时。”

  也有店员向记者介绍说,以前门店确实有买30赠20次的套餐,“不过这只是一种优惠模式,我们之前也会额外再送四五次课时给会员,不过这四五次课时退卡时是不退钱的,其余的都可以按常规次数退款。”此外,有两家门店店员介绍说,目前单次课时不含优惠的价格为198元。

  各店独立经营价格不统一
  随后,记者就此事拨打了鱼乐贝贝全国热线电话,对于228元的退款价格,客服人员表示,每个门店都是独立经营,加盟店的价格不同,另外由于地理位置不同也导致了成本的差异,所以目前所有门店的价格并非完全统一。此外,对于会员卡中的赠送课时是否提前有说明、正价课时及赠送课时的消费顺序、以及退款公式的制定,对方均表示不知情。据工作人员称,自5月7日起,已有大部分消费者前来退款。至于消费者反映的问题,客服会记录后反馈相关人员。

  昨日,记者向消费者协会12315热线咨询此事,工作人员表示,如没有合同,消费者可向消协投诉举报,工作人员将联系属地工商所协商解决,但如果协调无果,消费者可走法律途径处理。
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